Politique de remboursement
Chez ZéroPoil, votre satisfaction et celle de votre chat sont notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
DÉLAI DE RÉTRACTATION Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.
CONDITIONS DE RETOUR Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine si possible
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
- Contactez-nous à contact@zeropoil.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Expédiez l'article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
REMBOURSEMENT Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@zeropoil.fr avec une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Notre politique de 30 jours est une garantie commerciale plus avantageuse que nous vous offrons.
CONTACT Pour toute question : contactzeropoil.fr